Tarjeta de garantía y retención de fianza en el check-in

Astro HMS puede pedir una tarjeta de crédito como garantía al huésped en los tres flujos de check-in (Pre Check-in, Self Check-in y Quiosco de recepción) con una sola configuración, y opcionalmente retener la fianza sobre esa tarjeta automáticamente.

Marca > Ajustes > bloque de Check-in.

1. «Pedir una tarjeta como garantía»

Activa la petición de tarjeta en los tres flujos a la vez (Pre Check-in, Self Check-in y Quiosco): es un único interruptor, no hay que configurarlo tres veces.

• No se cobra nada. La tarjeta se guarda cifrada y sin el CVV, para que recepción pueda cobrarla más adelante por MOTO si hace falta.
• Si el huésped no deja tarjeta, puede terminar el check-in igualmente; se la pedirá recepción en el mostrador.
• Si ya hay una tarjeta guardada en la reserva por otra vía (tecleada en recepción, enviada por un canal), no se le vuelve a pedir. Una tarjeta virtual de una OTA (VCC) no cuenta como garantía: esa solo paga la reserva, hasta su importe.

2. «Retener la fianza al cambiar el estado a «Estancia»»

Es un ajuste distinto e independiente del anterior. Cuando la reserva pasa a Estancia (sea cual sea el canal de entrada: Pre Check-in, Self Check-in, Quiosco o a mano en recepción), se retiene (preautoriza) el importe de fianza configurado en la Marca sobre la tarjeta que la reserva tenga guardada.

• Se libera en el check-out si la habitación queda en orden.
• Los flujos de check-in avisan al huésped y le piden la tarjeta en consecuencia.
• Si la retención falla por cualquier motivo, no bloquea el check-in: se avisa a recepción, que toma la fianza por su cuenta.

Importante: Si la reserva pasa a Estancia por un proceso automático sin intervención humana —el cron que hace check-in solo el día de llegada, o el check-in masivo de un evento/MICE—, la fianza no se retiene automáticamente: la toma recepción.

Renovación automática de la retención (solo Redsys online)

Redsys suelta una preautorización pasados unos días (fijados por el banco) y no se puede alargar a mano. Un cron diario revisa las fianzas retenidas cuya preautorización caduca mañana o ya ha caducado, mientras la reserva sigue en Estancia y queda estancia por delante: pide una preautorización nueva sobre la misma tarjeta y anula la vieja justo después, sin dejar un hueco sin cobertura.

• Si el banco rechaza la renovación, la preautorización antigua se queda como estaba y se avisa en la propia reserva.
• Cobrar o liberar la fianza siempre actúa sobre la preautorización viva (la más reciente), aunque se pulse sobre la línea de una anterior ya renovada.
• Las fianzas retenidas por datáfono (TPV-PC Implantado) no se renuevan solas: esto solo aplica a Redsys online.