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Bandeja compartida
Los WhatsApp de los huéspedes llegan a Conversaciones, y quien esté de turno responde desde el número del hotel, no desde su móvil.
Conversaciones →
Inicio · WhatsApp
WhatsApp para hoteles, integrado en toda la plataforma
El canal que ya usan tus huéspedes, dentro de Astro HMS: el equipo responde desde el número del hotel, los mensajes de la reserva salen solos y cada conversación queda en la ficha del cliente.
WhatsApp del hotel · bandeja compartida4 chats abiertos
Teresa A. Hill · Hab. 104Recepción
Grupo Nordic ToursComercial
Familia Jensen · llegada mañanaPre check-in enviado
Boda Rossi y FerrerEventos
WhatsApp · Hotel Sol
Nuevo WhatsApp de un huéspedLlega a la bandeja del equipo
El huésped escribe por WhatsAppY recepción contesta desde Astro HMS
Número del hotelTodo el equipo responde
AutomáticoReserva, pre check-in y pagos
En cualquier móduloReservas, eventos, villas…
Así funciona
Del móvil del huésped a la ficha del cliente
1
WhatsApp¿Dejo las maletas?
El huésped escribe
Al número de WhatsApp del hotel, como a cualquier contacto.
2
ConversacionesTeresa · Hab. 104
Llega al equipo
A la bandeja compartida de Conversaciones, con el cliente identificado.
3
RespondidoRecepción · Darío
Responde quien esté
Desde el ordenador o la tablet, con el número del hotel.
4
CRMHistorial completo
Queda en su ficha
La conversación queda guardada con el cliente y su reserva.
La bandeja
Todo el equipo, desde el número del hotel
Conversaciones · WhatsAppBandeja compartida del hotel
TeresaHab. 104 · ¿Dejo las maletas?Nuevo
Nordic ToursGrupo · horario del comedorDarío
Fam. JensenLlegada mañanaCamilo
Boda R&FInvitados · trasladosNuria
Teresa A. HillInglés · Hab. 104
¡Hola! ¿Puedo dejar la maleta antes del check-in?
Claro, Teresa: recepción te la guarda hasta que tu habitación esté lista. Darío · recepción · número del hotel
Plantilla aprobada · enviada solaTu check-in online para la estancia del 12 al 15 de noviembre ya está listo.
En su fichaReserva R/2026/000231 · 12–15 nov · Doble
- 1Una bandeja compartidaLos WhatsApp de los huéspedes llegan a Conversaciones, cada uno con su responsable.
- 2Responde quien esté de turnoDesde el ordenador o la tablet, con el número del hotel y no desde su móvil.
- 3Plantillas que salen solasLa confirmación o el pre check-in, con plantillas aprobadas y en el idioma del huésped.
- 4En la ficha del clienteLa conversación queda junto a su reserva y su historial.
Qué incluye
WhatsApp, en cada parte del hotel
Confirmación de la reserva
El bono de la reserva sale por WhatsApp en el idioma de la reserva, con la plantilla de cada hotel.
PMS →
Ya hay plaza
Al huésped de la lista de espera le llega el aviso con el enlace para reservar en cuanto se libera sitio para sus fechas.
Motor de reservas →
Pre check-in en su idioma
El enlace de pre check-in llega por WhatsApp en el idioma del huésped.
Portal del huésped →
Avisos de pago
Si un cobro programado falla, el huésped recibe el aviso por WhatsApp, SMS o email.
Finanzas →
Desde cualquier módulo
Cualquier ficha con conversación (una reserva, un evento, una villa, un grupo) puede enviar y recibir WhatsApp, y las automatizaciones pueden enviar plantillas solas.
Automatismos →
Para marketing
Mensajes a tus clientes con plantillas aprobadas, con los datos del CRM.
Marketing digital →Todo en uno
WhatsApp, conectado con todo
Cada mensaje queda en la ficha del cliente o de la reserva, al lado de su historial.
PMS
CRM
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API bajo demandaPreguntas frecuentes
Sobre WhatsApp
¿Qué necesita el hotel?
Una cuenta de WhatsApp Business de Meta con el número del hotel. Astro HMS se conecta a ella con la API oficial.
¿Puedo escribir a un huésped cuando quiera?
Para iniciar una conversación, WhatsApp exige usar plantillas aprobadas por Meta, como la confirmación de reserva o el enlace de pre check-in. Cuando el huésped escribe, el equipo puede contestar libremente.
¿Tiene coste?
Meta aplica sus propias tarifas a los mensajes que envía la empresa con plantillas; responder a lo que escribe el huésped tiene sus propias condiciones. Te lo explicamos en la demo.
¿Y otros canales de mensajería?
La bandeja compartida admite también otros canales de mensajería. Si te interesa, lo vemos en la demo.
¿Quieres ver WhatsApp funcionando en tu hotel?
Te lo enseñamos en una sesión personalizada, sin compromiso. O elige tú el día en el calendario.