Documentación de Astro HMS

Astro Hotel

Servicios y recursos de Astro Hotel para apoyar el uso de AstroHMS: documentación, helpdesk, horarios de atención, PCI Complain, etc.

Procedimientos: 2

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Gobernanta

Gestiona protocolos de Housekeeping, calidad, asignación de tareas y reportes sobre limpieza, lavandería y estado de habitaciones.

Procedimientos: 5

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IoT: Internet of Things

Gestiona integraciones y dispositivos inteligentes para automatizar operaciones hoteleras y optimizar flujos como check-in, accesos y pagos.

Procedimientos: 9

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Página Web y Motor de Reserva

El proceso Página Web y Motor de Reserva gestiona técnica y comercialmente la web y motor propio para potenciar venta directa, tarifas óptimas y disponibilidad sin intermediarios.

Procedimientos: 2

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Comunicación

Gestiona los canales de comunicación internos y externos del establecimiento, incluyendo correos, notificaciones y mensajes automatizados, para mantener una comunicación fluida y eficiente con huéspedes, agencias y personal.

Procedimientos: 4

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Channel Manager

El Channel Manager de Astro HMS gestiona la conexión y sincronización automática de tarifas, disponibilidad y reservas entre el PMS y los canales online (Booking, Expedia, Sidetours, etc.), garantizando paridad de precios, evitando overbookings y centralizando la distribución del inventario del hotel.

Procedimientos: 5

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Catálogo

Define productos, tarifas, inventario y reglas comerciales para venta directa e intermediarios, incluyendo contratos y estrategias de precios.

Procedimientos: 5

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Punto de venta

El proceso Punto de Venta gestiona ventas y consumos en tienda, restaurante, bar, spa o recepción, incluyendo operaciones diarias y análisis del rendimiento comercial.

Procedimientos: 2

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Aperturas y Cierres

Prepara el sistema y las operaciones del establecimiento al inicio de la jornada o temporada, asegurando que reservas, cajas y servicios estén listos para su funcionamiento.

Procedimientos: 2

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Ventas

El proceso de ventas en un hotel o cadena se basa en múltiples canales de comercialización, todos integrados con PMS, CRM, Channel Manager y revenue management. Con una estrategia unificada de precios y disponibilidad, la gestión centralizada permite optimizar la visibilidad, reducir costes y maximizar ingresos y conversión.

Procedimientos: 8

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Aprovisionamiento

Gestiona y controla los costes del establecimiento, incluyendo compras, pagos y proveedores, para mantener un control financiero eficiente.

Procedimientos: 7

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Facturación

Gestiona la emisión, control y seguimiento de las facturas del establecimiento, garantizando una facturación precisa, conforme a la normativa y vinculada a las reservas y servicios prestados.

Procedimientos: 7

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PDCA (Plan, Do, Check, Act)

Mejora continua de procesos, productos y servicios mediante ciclos de planificar, ejecutar, verificar y actuar para optimizar resultados.

Procedimientos: 2

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Portal del Huésped

El proceso Portal del Huésped gestiona la plataforma digital que permite interacción autónoma con el hotel.

Procedimientos: 3

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Legislación y normativa

El proceso de Legislación y Normativa en un hotel garantiza el cumplimiento legal, fiscal y regulatorio en todas las áreas del negocio, evitando sanciones y reforzando la credibilidad y seguridad jurídica del establecimiento.

Procedimientos: 14

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Contabilidad

La función contable en el sector hotelero es un sistema integral que asegura control financiero, cumplimiento legal y datos fiables para la sostenibilidad y la toma de decisiones.

Procedimientos: 12

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Calidad

Gestión de procedimientos para asegurar y mejorar la calidad del hotel, cumpliendo estándares y regulaciones, incluyendo sistemas de gestión y APPCC.

Procedimientos: 3

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Comedor

Prepara y gestiona las operaciones de alimentos y bebidas, incluyendo operativa diaria, reportes y análisis financiero.

Procedimientos: 3

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Conserjería

Gestiona solicitudes especiales, reservas externas y servicios adicionales, con programación de actividades mediante agenda o calendario.

Procedimientos: 1

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Mantenimiento

Gestiona tareas y reparaciones en habitaciones y áreas comunes para asegurar el buen funcionamiento e impactar mínimamente al huésped.

Procedimientos: 3

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Tesorería y e-Payment

El proceso Tesorería y e-Payment gestiona cobros, movimientos de efectivo y banco, medios de pago físicos y electrónicos, conciliación bancaria y operaciones como anticipos o depósitos.

Procedimientos: 6

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Vigilante Nocturno

El proceso Vigilante Nocturno define protocolos, cierre en PMS, rondas de seguridad y auditoría nocturna, incluyendo planificación y verificación de tareas.

Procedimientos: 3

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RR.HH

Gestiona la incorporación de nuevos empleados en AstroHMS, incluyendo su alta, permisos, formación inicial y documentación, para asegurar una integración rápida y organizada en el sistema.

Procedimientos: 4

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Configuración, Ajustes y Otros

Centraliza y define los términos clave del sistema para unificar criterios y facilitar la comprensión de los conceptos utilizados en Astro HMS.

Procedimientos: 17

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Alojamiento

El proceso de Alojamiento gestiona las estancias desde la reserva hasta la salida, optimizando asignación, rentabilidad y experiencia del huésped, con impacto en satisfacción y RevPAR.

Procedimientos: 11

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